Chính sách khách hàng

1. NetPrint cam kết gì

• Kiểm file miễn phí trước khi in — soát hệ màu, tràn lề, độ phân giải và khuôn bế, kể cả khi bạn chưa chốt đơn.
• In mẫu để bạn duyệt với đơn offset, trước khi chạy sản lượng.
• Đếm đủ số lượng và đối chiếu bản duyệt trước khi đóng gói bàn giao.

Ba bước này tồn tại để lỗi được chặn từ đầu, thay vì phát hiện khi hàng đã in xong hàng nghìn cái.

2. Khi nào NetPrint in lại miễn phí

Toàn bộ chi phí in lại và giao lại do NetPrint chịu, nếu thành phẩm khác bản bạn đã duyệt ở những điểm sau:

• Sai nội dung so với file đã chốt — thiếu chữ, mất hình, nhầm trang.
• Sai khổ, sai định lượng giấy, sai kiểu gia công so với báo giá.
• Lệch màu quá mức so với bản mẫu bạn đã ký duyệt.
• Lỗi gia công — bế lệch, dán bung, gáy sút, cán màng bong rộp.
• Thiếu số lượng so với số đã chốt trên đơn.

3. Trường hợp không áp dụng

Nói trước cho rõ, để không ai mất thời gian tranh luận về sau:

• Lỗi có sẵn trong file bạn gửi mà bạn đã duyệt — sai chính tả, sai số điện thoại, ảnh vỡ do độ phân giải thấp.
• Đổi ý sau khi đã duyệt mẫu — muốn sửa nội dung, đổi màu, đổi khổ khi hàng đã vào máy.
• Sai lệch màu trong ngưỡng cho phép — mực in trên giấy không bao giờ giống hệt màu trên màn hình, và mỗi lần chạy máy có dao động nhỏ. Ngưỡng chấp nhận: [ĐIỀN].
• Chênh lệch số lượng trong ngưỡng ngành in — sản xuất offset luôn có tỉ lệ hao. Ngưỡng chấp nhận: [ĐIỀN].
• Hư hỏng do bảo quản sau khi nhận — ẩm mốc, cong vênh, trầy xước tại kho của bạn.

Riêng chuyện màu: nếu thương hiệu của bạn phụ thuộc vào độ chính xác màu, hãy yêu cầu in mẫu trên đúng loại giấy sẽ dùng trước khi chạy số lượng lớn. Bản mẫu đó chính là căn cứ đối chiếu, không phải màn hình.

4. Thời hạn báo lỗi

Bạn cần báo trong [ĐIỀN] ngày kể từ khi nhận hàng, kèm ảnh chụp thành phẩm.

Quá thời hạn này rất khó xác định lỗi phát sinh ở khâu sản xuất hay khâu bảo quản, nên NetPrint không còn cơ sở để xử lý. Mở kiện kiểm ngay khi nhận là cách chắc chắn nhất — xem thêm ở chính sách giao hàng.

5. Khiếu nại xử lý thế nào

1. Bạn báo qua 0902 988 600, Zalo hoặc info@netprint.vn, kèm ảnh chụp phần lỗi.
2. NetPrint đối chiếu với bản duyệt và mẫu lưu tại xưởng, phản hồi trong [ĐIỀN] giờ làm việc.
3. Thống nhất phương án — in lại toàn bộ, in bù phần lỗi, hoặc giảm trừ giá trị đơn hàng.
4. Thực hiện theo đúng phương án đã thống nhất, có mốc thời gian cụ thể.

Mọi đơn hàng đều làm việc với một đầu mối phụ trách từ báo giá đến giao hàng, nên khi có việc bạn không bị chuyển lòng vòng.

6. Bản duyệt là căn cứ cuối cùng

Mọi tranh luận về đúng sai đều quy về bản bạn đã ký duyệt — bản in mẫu với đơn offset, hoặc file bạn xác nhận bằng văn bản với đơn kỹ thuật số.

Vì vậy đừng duyệt cho nhanh. Đọc kỹ chính tả, số điện thoại, mã sản phẩm và ngày tháng — đây là những lỗi tốn kém nhất mà máy in không thể phát hiện giúp bạn.

NetPrint lưu bản duyệt và mẫu in trong [ĐIỀN] kể từ ngày giao hàng.